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      IT运维服务流程

      2020-12-14

      IT运维服务咨询:如果企业业务量较小,业务不是太复杂完全没有必要花钱进行运维服务,运维管理厂商的优势在于能为企业复杂的IT业务环境提供专业的解决方案和运维管理,能对企业内部各项服务都进行细致完整的监控,比企业自己进行运维服务能更好的实现监控与告警机制。


      对于大企业还是能有效节省运维开支的。国内的一些运维解决方案提供商在这方面的服务也都相对完善,能解决国内企业大多的运维管理问题。一个健全的IT运维流程,从用户端提出服务需求发起。呼叫中心受理,用户通过电话或表单填写的形式提交服务申请。


      IT运维服务,表单将自动提交至服务台,再流转至呼叫中心;电话请求将接至呼叫中心。呼叫中心客服人员通过知识库查询进行故障解决,或通过监控系统查找故障,并告知故障解决办法;呼叫中心通过自主判断,可以匹配相应的售后服务人员,则直接进行派单分派。


      若无法通过知识库解决问题,也不能进行售后服务匹配,呼叫中心客服则需要将问题服务请求流转到后台技术人员进行处理。至此,申报需求转入内部流程进行流转处理。

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